YUM JAM Rocket Now ライダーガイド

配達に使用するもの

• スマートフォン
• ご登録車両
• 配達用バッグ（防水、保温性のあるもの）
• モバイルバッテリー

配達について

■ 配達アプリ

• 稼働開始前にアプリのログイン確認をお願いいたします。
• ※双方が合意したシフト以外は一切報酬が発生いたしません。

■ 稼働開始について

• シフト確定メールにて稼働開始場所を記載しております。
• シフト開始時刻に必ず稼働開始場所から半径100メートル以内で稼働開始（アプリをオンライン）をお願いいたします。
• ※稼働開始場所に到着後、シフト開始時刻の5分前からオンラインにしていただいて問題ございません。（シフト時間までは、報酬・受諾率に反映しないため受諾しないようお願いいたします。）
• ※1分でも過ぎた場合は、スタート報酬が発生いたしませんのでご注意ください。

■ 配達について

• 配達完了後、現在地から最寄りの指定待機場所にて次のオーダーをお待ちください。
  詳細は、添付のファイルもしくは公式ラインのメニューからもご確認いただけます。
• ※オーダーが多く鳴る場所（特定のお店）等があればそこで待機でも問題ございません。
  ただし、30分オーダーが入らない場合は、最寄り駅へ向かっていただくようお願いいたします。
• ※指定場所での待機につきましては、半径100メートル以内で必ず待機をお願いいたします。

■ オーダー受諾について

• シフト時間内に入ったオーダーに関しては原則、受諾をお願いしております。
• 受諾率90%・完了率95％・オンライン率95％以下の場合、基本報酬が発生しない可能性がございます。
• ※受諾率が下がるとアカウント停止等の対象となりますのでご注意ください。
• ※シフト時間内に受託したオーダーについてはシフト外のお届けになっても配達件数に含まれます。

■ トラブル時の対応について

• 配達時のトラブルについては「ロケットナウドライバーサポートセンター」にお問い合わせください。
  ※ドライバーアプリから問い合わせできます。
• サポートセンターにて解決ができないトラブルに関しては、YUM JAM公式LINEへお問い合わせください。

配達のルール

■ 配達品質要件（SLA：サービスレベルアグリーメント）

当社は、受託者に以下の品質基準を期待する

• 日々の出勤率：合意されたシフト日に出勤をすること。
• オンライン率：アプリにて、シフト中の時間を常にオンラインで業務可の状態にすること。
• 注文完了率：全ての割り当て注文を完了すること。
• 受諾率：割り当てられた注文を受諾すること。
• 最適化ルートの遵守：アプリが示す最適化ルートを可能な限り遵守すること。

■ 配達の受諾と完了条件

1. アプリ上に表示される注文は30秒以内に受諾する必要がある。
2. 配達完了は以下の行動で認識される：
   • 注文を受諾する。
   • 商品を指定の受取地点で受け取る。
   • アプリ内で「食品受取り」を押す。
   • 配達地点まで運ぶ。
   • 配達の写真を撮影する。
   • アプリで「配達完了」を押す。

■ 待機および連続注文の対応

1. 配達中に新規の注文が割り当てられる場合がある。この場合も受託し、現在の配達を完了後、次の注文に取り掛かる。
2. 店舗で商品準備が完了するまでの待機時間は、本案件外の業務と兼業せずに、待機を行う。

トラブル時の対処法

※操作や働くにあたって疑問が残る場合、アプリ内の【マイページ＞ヘルプ】をご確認ください。

■ 指定された配達先に注文者がいない場合

配達地に到着したが、顧客が不在の場合、ロケットナウドライバーアプリ右上段の通話ボタンを通じて3回連絡を試みる。
その後も連絡先がつかない場合、置き配が可能と判断される場合には、配達地の玄関横に物品を置き、玄関横の物品の写真を撮影した後、ロケットナウサポートセンターに連絡。
オートロックの集合住宅で玄関前の辿り着けない等、置き配が不可能と判断される場合には置き配は行わず、ロケットナウサポートセンターに連絡。

■ 配達中に交通事故に巻き込まれた場合

万が一、配達中に交通事故に巻き込まれてしまった場合は、ご自身・周囲の方の安否確認及び安全を確保したのち、落ち着きましたらYUM JAM公式LINEにご連絡をお願いいたします。

■ ご注文者様に商品が間違っていると言われた場合

商品が間違っていると言われた場合は、ロケットナウサポートセンターへご連絡ください。

■ 配達先の住所がアプリ上で確認できない場合

配達先の住所がアプリ上で確認できない場合(地図上のピンの位置がずれている、マンション名が無い、ご注文者様の名字や部屋番号が確認できない等)は、ご注文者様に電話もしくはチャットでのご確認をお願いいたします。連絡がつかない場合は、ロケットナウサポートチームまでご連絡ください。
なお、ピンの位置がずれている場合は、詳細画面に表示された住所や建物名を優先してください。

■ 別の配達先を指定された場合

受注後にご注文者様から別の配達先を指定される場合がございます。
その場合は、ロケットナウサポートセンターへご連絡ください。

■ 配達中にお料理をこぼしてしまった場合

ご注文者様に商品を引き渡す前にお料理を汚損してしまった場合は、ロケットナウサポートセンターへご連絡ください。

■ お客様に領収書を求められた場合

ロケットナウサポートセンターにお問い合わせください。

基本的な交通ルール

配達ライダーとして業務を開始するにあたって、こちらでは基本的な交通ルールについてご紹介します。
皆さまに安全に配達いただくためにも、交通ルールについてご確認ください。

1. 走行場所

自転車は原則として車道の左側を走ることが義務付けられています。
いかなる場合でも車道の右側を通ることは危険です。やめましょう。

2. 走行ルール

たとえ信号がない場合でも必ず徐行をして安全を確認しましょう。
狭い道路から広い道路へ侵入する場合、広い道路の車や歩行者が優先となるため、通行を妨害してはいけません。

3. スマートフォンの操作

スマートフォン・携帯電話を操作しながらの運転、カーナビやスマホ画面の注視は、周囲の危険を発見することができず、事故の原因となるため禁じられています。
マップなどの設定は、走行前、または自転車・バイク・自動車を安全な場所に止めてから操作を。

安全な配達にむけて

ライダーの皆さまに気を付けていただきたいポイントについてご紹介します。皆さまに安全に配達いただくためにも、ご一読ください。

■ 日没30分前からの点灯

少し暗くなってきた、と感じる日没前に点灯を行いましょう。

■ 安全な速度での走行

安全速度とは、道路標識や交通情報だけでなく、道路状況、気象条件、視界なども考慮したうえで安全に走行できる速度のことです。
予期せぬ出来事が十分に起こり得るため、緊急時に停車できる速度での走行をお願いいたします。

■ レインコートの着用

雨の日にはレインコートの着用を推奨しております。傘の使用は、たとえホルダーで傘を固定していても視界が悪くなったり、バランスを崩す恐れがあるため危険です。雨の日にはレインコートを着るようにしましょう。

■ ヘルメット着用（自転車・バイクの方）

道路交通法の一部改正により、2023年4月1日から自転車においてもヘルメット着用が努力義務化されました。車両を運転するにあたり、自身の身を守るためにもヘルメットの着用をお願いいたします。
一方で、建物への入館マナーとしてヘルメットを外してから入館いただくことをお願いしております。
防犯上の都合、ヘルメットを外していただくようお声がけされることがあるかもしれませんが、前もって外していただき、気持ちよく商品を受け取れるようご協力お願いいたします。

■ 定期的な車両点検

自転車・バイク・原付・軽貨物、どの車両も車両点検は不可欠です。

報酬体系・エリアについて

報酬体系や稼働対象エリアについてのご案内です。
報酬例や適用ルールなどの詳細は、採用トップページ をあわせてご確認ください。